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  • 管人就得这么管
    来源:本站 时间:2019-04-25 15:30

    管人,是店长的核心工作之一。然而,许多店长并不知道如何当一名有含金量的店铺负责人,每天只会做一些按部就班的工作。那么,一名优秀的店长到底该如何管理人呢?我们不妨看看以下案例。

    一、团队和谐很重要

     小G是名店长,她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍,于是她就让穆桂英和花木兰搭班子,组成强者组合站旺销时段岗,而让秦香莲与王宝钏一起组成面瓜组合站次销时段岗。

    初时还好,强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标,可时间久就出问题了。首先是面瓜组合觉得自己卖得不好、业绩工资拿得少,在这个店里可有可无,与其这样让人不重视还不如换个地方试试,都提出了辞职;而强强组合觉得面瓜组合拿得少是因为她们卖得不好,她们的基本工资都是我们卖出来的,她们不感谢我们也就算了,怎么还反过来埋怨我们? 

    门店团队的和谐很重要,一个人员不稳定的店铺别指望业绩会稳定。店长要了解团队成员的性格、销售特点、行为习惯,排班要注意互补性,这样才能发挥组合的优势,也更利于团队和谐,进而在和谐中营造良性的PK氛围,要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。  

    二、帮团队成员提升短板 

    还是店长小G,她让穆桂英与秦香莲组合成一个班次后,发现穆桂英总是认为秦香莲太弱,在秦香莲做销售时她总有往前冲的大姐大行为,有时打乱了秦香莲的节奏,顾客也对半路杀出个程咬金很反感。于是小G就让穆桂英观察秦香莲日常的销售习惯,找出对方的不足后再因点施教。没几天,穆桂英就与小G说,秦香莲给顾客找产品的速度快了许多,接待顾客也不那么扭捏了。 

    小G问她是怎么做的,穆桂英说她按小G教的,先让秦香莲反复盘点产品,知道每款产品的特性;淡场时让秦香莲学习她接待顾客的语调,对着镜子反复模拟,现在秦香莲接待顾客大方多了。而她们之间因为节奏的一致性,配合也好多了。而她也从秦香莲的身上学会了销售时不急不燥,现在,她对她们的组合很有信心。 

    如果小G看出问题后直接去辅导秦香莲,绝不如让她们本班次内部辅导好,并且容易造成穆桂英打小报告的误会。店员间的销售配合度反映了店员之间的了解与工作同步性,让她们互相帮助,不但可以互知彼此的销售特点,还为今后的互补销售打下基础。 

    店长要知道每个团队成员的短板、经常出现的问题点,然后进行针对性的指导,帮助其改变不适宜本店的销售观念和习惯,提高销售能力与素质,从而使营业额得以提高。 

    三、沟通是最好的管理方法 

    店长小G了解到某位店员最近工作表现非常懈怠,就利用一起中饭时与其沟通,了解到原来这名店员的父亲住院了,她作为独生女儿每天辗转于医院与店里实在吃不消,还舍不得请假。小G马上把店员的情况反映给公司,公司安排了轮岗驻店做工作扶持,给这名店员带薪休假,公司领导还亲自去探望店员的父亲。这名店员的感动在以后的工作中都会表现出来,而其他店员看在心里也会增加团队的归属感。

    每个店员的成长背景与工作平台不同,工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦,是避免不了的。作为店长不要想着去用店长的职务来压制,更不要总想着往上汇报给上级处理,你要用你的真诚与之沟通。 

    员店员不认可你的指导或建议,是因为她对你还不信任,你还没有对她们打开你的心扉。想让店员接受你的管理,就得先让她们接受你的人。通过沟通可以了解许多问题背后的成因,帮助她们梳理,有的问题也可以寻求公司出面帮助解决。 

    店长与店员的常见沟通渠道:

    (1)晨会:目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。

    (2)晚会:销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。

    (3)时段跟进:店员在岗期间的分时段跟进,内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。

    (4)用餐时段:店长与店员一起用餐,可以聊聊家常、说说姐妹的小话题,这是打开心扉互动的最好时段。

    (5)清扫卫生时:清扫时心态相对轻松,店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事,说说今天有趣的顾客,分享大单交易的喜悦。

    (6)微信、小纸条留言给未在岗的店员,有时这种文字表达方式往往可以起到面对面沟通所不能达到的效果。

    其实沟通本没有固定时段,只要心是无私的,随时都可以进行有效地沟通。 

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    管人就得这么管
    来源:本站 时间:2019-04-25 15:30

    管人,是店长的核心工作之一。然而,许多店长并不知道如何当一名有含金量的店铺负责人,每天只会做一些按部就班的工作。那么,一名优秀的店长到底该如何管理人呢?我们不妨看看以下案例。

    一、团队和谐很重要

     小G是名店长,她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍,于是她就让穆桂英和花木兰搭班子,组成强者组合站旺销时段岗,而让秦香莲与王宝钏一起组成面瓜组合站次销时段岗。

    初时还好,强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标,可时间久就出问题了。首先是面瓜组合觉得自己卖得不好、业绩工资拿得少,在这个店里可有可无,与其这样让人不重视还不如换个地方试试,都提出了辞职;而强强组合觉得面瓜组合拿得少是因为她们卖得不好,她们的基本工资都是我们卖出来的,她们不感谢我们也就算了,怎么还反过来埋怨我们? 

    门店团队的和谐很重要,一个人员不稳定的店铺别指望业绩会稳定。店长要了解团队成员的性格、销售特点、行为习惯,排班要注意互补性,这样才能发挥组合的优势,也更利于团队和谐,进而在和谐中营造良性的PK氛围,要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。  

    二、帮团队成员提升短板 

    还是店长小G,她让穆桂英与秦香莲组合成一个班次后,发现穆桂英总是认为秦香莲太弱,在秦香莲做销售时她总有往前冲的大姐大行为,有时打乱了秦香莲的节奏,顾客也对半路杀出个程咬金很反感。于是小G就让穆桂英观察秦香莲日常的销售习惯,找出对方的不足后再因点施教。没几天,穆桂英就与小G说,秦香莲给顾客找产品的速度快了许多,接待顾客也不那么扭捏了。 

    小G问她是怎么做的,穆桂英说她按小G教的,先让秦香莲反复盘点产品,知道每款产品的特性;淡场时让秦香莲学习她接待顾客的语调,对着镜子反复模拟,现在秦香莲接待顾客大方多了。而她们之间因为节奏的一致性,配合也好多了。而她也从秦香莲的身上学会了销售时不急不燥,现在,她对她们的组合很有信心。 

    如果小G看出问题后直接去辅导秦香莲,绝不如让她们本班次内部辅导好,并且容易造成穆桂英打小报告的误会。店员间的销售配合度反映了店员之间的了解与工作同步性,让她们互相帮助,不但可以互知彼此的销售特点,还为今后的互补销售打下基础。 

    店长要知道每个团队成员的短板、经常出现的问题点,然后进行针对性的指导,帮助其改变不适宜本店的销售观念和习惯,提高销售能力与素质,从而使营业额得以提高。 

    三、沟通是最好的管理方法 

    店长小G了解到某位店员最近工作表现非常懈怠,就利用一起中饭时与其沟通,了解到原来这名店员的父亲住院了,她作为独生女儿每天辗转于医院与店里实在吃不消,还舍不得请假。小G马上把店员的情况反映给公司,公司安排了轮岗驻店做工作扶持,给这名店员带薪休假,公司领导还亲自去探望店员的父亲。这名店员的感动在以后的工作中都会表现出来,而其他店员看在心里也会增加团队的归属感。

    每个店员的成长背景与工作平台不同,工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦,是避免不了的。作为店长不要想着去用店长的职务来压制,更不要总想着往上汇报给上级处理,你要用你的真诚与之沟通。 

    员店员不认可你的指导或建议,是因为她对你还不信任,你还没有对她们打开你的心扉。想让店员接受你的管理,就得先让她们接受你的人。通过沟通可以了解许多问题背后的成因,帮助她们梳理,有的问题也可以寻求公司出面帮助解决。 

    店长与店员的常见沟通渠道:

    (1)晨会:目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。

    (2)晚会:销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。

    (3)时段跟进:店员在岗期间的分时段跟进,内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。

    (4)用餐时段:店长与店员一起用餐,可以聊聊家常、说说姐妹的小话题,这是打开心扉互动的最好时段。

    (5)清扫卫生时:清扫时心态相对轻松,店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事,说说今天有趣的顾客,分享大单交易的喜悦。

    (6)微信、小纸条留言给未在岗的店员,有时这种文字表达方式往往可以起到面对面沟通所不能达到的效果。

    其实沟通本没有固定时段,只要心是无私的,随时都可以进行有效地沟通。 

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